7月24日，长三角消保委联盟2023年上半年消费维权舆情分析报告发布。上半年，上海市各级消保委、江苏省消保委系统、浙江省消保委组织、安徽省各级消保委分别为消费者挽回经济损失约2.32亿元、1.09亿元、1355万元、1867.08万元。上半年，长三角消费维权热点包括演出票务、酒店住宿、餐饮消费、景区、新能源汽车、共享消费等六大方面的问题。此外，舆论还关注文具及食品盲盒乱象、“天价”维修问题、博主探店乱象、宠物医疗等问题。

演出票务问题激增

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上半年，长三角地区有关演出票务的维权舆情信息共计1404021条，传播速度约7757条/天，其中5月17日出现峰值，舆情量42999条。

问题主要集中在以下几个方面：

一是“售罄”“无票”“炒票”等关键词突出，部分演出抢票难、价格变动频繁，同时，黄牛等“天价”门票屡见不鲜、过度溢价；

二是开盲盒式选座、退票困难以及被强制退票等情况时有发生；

三是观演场所环境设施差、视野受阻、演出内容审核不严以及违规演出、操作不规范引发安全事故等。

酒店住宿深陷信用危机

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有关酒店住宿的维权舆情信息共计478429条，传播速度约2643条/天，其中4月30日出现峰值，舆情量8584条。

舆论焦点集中在：

一是节假日高峰期酒店民宿单方面取消订单、毁约涨价问题突出，例如提前三个月订五一酒店遭毁约、民宿以装修为由取消预订再涨价另售；

二是网购酒店民宿虚假宣传如假房源乱象，例如有网友反映页面显示房源地址与实际地址相差十几公里；

三是酒店民宿降低服务标准，优惠抵扣券无法使用等；

四是其他问题，例如网传游客花3000在西塘景区订住宿外出一趟再进被要求补98元门票等。

餐饮消费存乱象

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有关餐饮消费的维权舆情信息共计248816条，传播速度1374.6条/天，其中3月16日出现峰值，舆情量11239条。

舆论关注主要包括以下几点：

一是“价格刺客”遭吐槽，外卖起送价和包装费高，同一商品异地价格差异大，例如山姆超市被指价格“双标”，同款蛋糕杭州卖165上海卖95引发热议；

中国从来不缺有钱人，更不缺土豪，所以他们在关键时刻要炫富，这次世界巨星梅西来了，能够错过这么好的机会吗？虽然这次与梅西会面的人并不多，也只有20多人，但是这20个人当中，非富即贵，一句话不差钱，为了见梅西，与他合影，花了几十万，甚至几百万，是否值得？

根据《每日邮报》的最新消息，沙特豪门利雅得新月已经在努力签下伯纳多席尔瓦，这位刚刚随队拿到欧冠冠军的主力成员只有28岁，而正值当打之年，而他也在近期考虑自己的下一站，巴黎圣日耳曼和利雅得新月是最希望签下他的2支队伍！

二是“缺斤短两”问题屡现，如张亮麻辣烫、凑凑火锅食材称重不够被曝光或处罚，小龙虾缺斤少两99元5斤小龙虾外卖净重仅2.9斤、大润发五花肉“贴片”以次充好都引起消费者关注；

三是预制菜话题度高、引发消费者质疑，例如六千的喜宴7成是预制菜或只要一千多；

四是食品安全问题如咖啡喝出虫子、竹筒奶茶被曝霉斑等引发舆论广泛担忧。

景区频遇“糟心事”

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有关景区消费的维权舆情信息共计231560条，传播速度1279.3条/天，在节假日前后呈集中趋势，其中5月4日出现峰值，舆情量16251条。

主要表现为以下四个方面：

一是景区门票问题突出，预订、退订难，网购低价团购票难以兑现，存在“票中票”套路消费者，第三方平台购票无保障等问题；

二是景区服务质量有待提高，存在部分景区工作人员服务态度不佳，游玩项目缩水，商贩不按标价售卖商品或未明码标价等现象，如迪士尼烟花秀缩水等引发热议；

三是景区卫生环境不达标，停车场管理混乱、应急管理措施不到位等，例如黄山游客春节、五一都出现滞留现象，五一期间游客厕所过夜引发舆论关注；

四是景区安全管理职责未落实到位，部分危险项目未尽到安全保障义务，安全事故时有发生。

新能源车短板待补齐

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有关新能源汽车消费的维权舆情信息共计178865条，传播速度988.2条/天，其中4月20日出现峰值，舆情量7406条。

相关舆情信息反映的问题主要有：

一是新能源车降价引争议；

二是质量问题仍是关注焦点，如电池故障、传感器失效、刹车失灵等；

三是订车容易提车难，定金不退、提车时间长等纠纷时有发生；

四是销售服务方面存在虚假宣传，诱导签约、售后服务不完善。

共享消费引争议

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长三角地区有关共享消费的维权舆情信息共计65285条，传播速度约360条/天，其中6月7日出现峰值，舆情量2147条。

舆论主要集中在以下几个方面：

一是共享单车、共享充电宝刮起涨价风潮，例如充1个半小时收费8元、共享单车1小时6.5元等话题频频登上微博热搜；

二是共享充电宝体验感差，如机子已归仍扣费、充电时长短、客服电话难接通等；

三是共享电单车突然没电存在安全问题。

多次“踩红线”“打擦边球”的

建议加大处罚力度

结合上半年旅游、餐饮、新能源汽车等消费领域出现的舆情热点、消费难点和新问题，长三角消保委联盟提出以下建议：

加强行业自律，释放升级类消费需求。作为商家，要严守诚信原则，尊重消费者的知情权和公平交易权。作为平台，应当督促经营者在销售页面明示价格、服务标准、服务内容等，以数字化和技术手段创新平台的监管，做好消费纠纷的调处和解决，让消费者在“新场景”中有新的消费体验。

完善行业规范，补齐重点领域短板。完善重点领域的规则制度，例如细化演出票务平台的购票、退改、转让以及退费等规则，加强对共享单车、共享充电宝涨价、服务标准等方面的规范，从根本上解决消费者在关键领域的消费痛点、难点，推进规则制度的落地见效。监管部门应当积极探索联动模式，督促商家、平台履行主体责任，特别是对于多次“踩红线”、“打擦边球”的商家，加大对违法行为处罚力度，维护市场有序发展。

聚焦两端发力，提升服务水平。经营者和消费者之间并非对立的，而是相互依赖、共享发展的关系。长三角消保委联盟建议，提高服务“性价比”，在产品营销、售后服务等环节，提供优质的产品和服务，找到企业利益与消费者利益的“平衡点”，提升消费信心，给消费者带来好的消费体验。

通讯员  苏消萱

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

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